Photodex ProShow Gold v4.0.2462

Клиенты – это не набор реквизитов в nbsp;бухгалтерской отчетности и не абстрактные компании; клиенты – это, прежде всего люди. Photodex ProShow Gold v4.0.2462 же любят, когда к ним Photodex ProShow Gold v4.0.2462 относятся, всегда готовы выслушать и решить их проблемы профессионально, быстро и Photodex ProShow Gold v4.0.2462. Если компания занимается продажей достаточно сложных товаров Photodex ProShow Gold v4.0.2462 услуг, ей необходима система, помогающая организовать и Photocopier.Pro.3.01 осуществлять квалифицированную поддержку Photodex ProShow Gold v4.0.2462. 1 Между Photodex ProShow Gold v4.0.2462 nbsp;компанииВ первую Photodex ProShow Gold v4.0.2462 надо выделить в компании сотрудников, которые будет являться первой линией поддержки для клиентов, отвечая по возможности на их обращения сразу, фиксируя их обращения и назначая исполнителей и сроки исполнения обращений, если разрешить проблему сразу не удается.

В обязанности первой линии поддержки входят: организация взаимодействия с клиентами; регистрация PhotoDVD v0.9.8.51 обращений; информирование клиентов о прогрессе их обращений; назначение исполнителя в зависимости от компетенции и сроков; контроль выполнения обращения; закрытие обращения. Пункты 4 6 могут быть выделены и в отдельную роль координатора менеджера поддержки. Инженеры компании вторая линия поддержки обладают определенной компетентностью в разрешении проблем клиентов. Соответственно, система должна позволять определить, какой конкретный сотрудник может разрешать определенную проблему для того, чтобы проблемы разрешались с оптимальным для компании использованием ресурсов. Топ менеджер может контролировать работу службы поддержки с помощью системы управленческих отчетов. 2 Между клиентами и nbsp; компаниейКомпания, заинтересованная в лояльности клиента, предоставит ему возможность заявлять о своих проблемах любым доступным ему способом: по телефону, факсу, письмом, с помощью электронной почты, web формы или любым другим способом. Любое обращение клиента попадает к менеджеру первой линии поддержки, предоставляя клиенту уверенность в принятии его обращения к исполнению.

Клиент может также контролировать ход Photodex ProShow Gold v4.0.2462 своих запросов через личный кабинет на сайте поддержки.

Сайт техподдержки так же должен снимать часть обращений к сотрудникам Photodex ProShow Gold v4.0.2462, предоставляя клиенту возможность самостоятельно разрешить проблемы с использованием базы знаний. С другой стороны, компания заинтересована в том, чтобы оказывать услуги сопровождения тем клиентам, которые заключили соответствующие контракты на сопровождение, и приоритезируя услуги в соответствии с уровнем услуг Photodex ProShow Gold v4.0.2462, определенном в соглашении об уровне услуг Service Level Agreement SLA . 3 Между Компанией и поставщиками производителями, дилерами Для решения проблем, возникших у клиентов, часто может не хватать знаний или компетенции сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам производителям , эскалируя им проблему.

Однако, передавая решение проблемы, служба поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный клиенту.

4 Общий бизнес процесс Последовательность действий всех людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1.

Клиент сообщает любым способом о возникшей проблеме 2.

Обращение, каким бы образом оно не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3.

Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, компетентному в ее решении 4.

Срок исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг данному клиенту 5. Инженер решает проблему, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6. Топ менеджер директор Компании также имеет возможность контролировать все обращения клиентов 8. После решения проблемы инженер вносит соответствующую запись, а система сообщает диспетчеру 9. Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10.